شرایط قوانین و مقررات در مرکز مشاوره دکترسلام
مقدمه و الزام به رعایت ضوابط: این سند به عنوان یک قرارداد حقوقی و الزامآور میان مراجعین محترم و «مرکز مشاوره دکترسلام» تنظیم گردیده است. دریافت نوبت و استفاده از هرگونه خدمات مشاوره (حضوری، آنلاین و تلفنی) به منزله مطالعه دقیق، آگاهی کامل و پذیرش قطعی تمامی بندهای مندرج در این اساسنامه است.
ماده ۱: هویت قانونی و استنادات حقوقی مرکز
مرکز مشاوره دکترسلام، یک نهاد تخصصی سلامت روان است که فعالیت خود را منحصراً تحت مجوز رسمی صادره از سازمان بهزیستی کشور به شماره ثبت ۱۰۰۶۳۴۳۰۷ انجام میدهد. کلیه پروتکلهای درمانی و اجرایی این مرکز، تابع قوانین جاری کشور، سازمان نظام روانشناسی و مشاوره ایران و وزارت بهداشت میباشد.
ماده ۲: ضوابط احراز صلاحیت متخصصین
این مرکز به عنوان یک نهاد درمانی، الزامات سختگیرانهای در خصوص کادر درمان خود اعمال مینماید. همکاری با روانشناسان و مشاوران در این مرکز منوط به احراز شرایط زیر است:
- تاییدیه اصالت مدارک تحصیلی کارشناسی ارشد یا دکتری در گرایشهای مرتبط روانشناسی.
- عضویت رسمی و دارا بودن شماره نظام از سازمان نظام روانشناسی و مشاوره جمهوری اسلامی ایران.
- قبولی در ارزیابیهای تخصصی و بالینی توسط هیئت علمی و ناظران فنی مرکز.
ماده ۳: چارچوب و بسترهای ارائه خدمات
ارائه خدمات روانشناختی در مرکز دکترسلام، با رعایت پروتکلهای استاندارد در سه بستر زیر تعریف و اجرا میگردد:
- جلسات حضوری: مستقر در فضای فیزیکی مرکز با رعایت الزامات ایمنی و بهداشتی.
- جلسات تلفنی: برقراری تماس از طریق خطوط و زیرساختهای ارتباطی اختصاصی مرکز.
- جلسات آنلاین: برگزاری جلسات تصویری در بستر پلتفرمهای رمزنگاری شده و استاندارد.
تبصره: زیرساختهای نوبتدهی و پشتیبانی به صورت ۲۴ ساعته فعال میباشند، اما برگزاری جلسات صرفاً در ساعات مقرر شده توسط متخصص انجام میپذیرد.
ماده ۴: سازوکار اجرایی و نظارت انسانی
به منظور جلوگیری از بروز خطاهای رایج در سامانههای خودکار و حفظ کرامت مراجعین، تمامی فرآیندهای مربوط به زمانبندی، تایید نهایی و هماهنگی جلسات در این مرکز، تحت نظارت مستقیم اپراتورها و کارشناسان پشتیبانی انسانی صورت میگیرد.
ماده ۵: مقررات رزرو نوبت
فرآیند تخصیص نوبت بر اساس ظرفیت خالی درمانگران و با در نظر گرفتن اولویت زمانی ثبت درخواست انجام میشود. مرکز در موارد اورژانسی (مبتنی بر تشخیص کارشناس تریاژ) امکان تسریع در تخصیص نوبت را بررسی خواهد کرد، اما تضمینی قطعی در خصوص ارائه فوری نوبت خارج از ظرفیت وجود ندارد.
ماده ۶: شفافیت مالی و تعرفههای مصوب
کلیه هزینههای دریافتی بابت خدمات مشاوره و رواندرمانی، مطابق با تعرفههای ابلاغی سازمانهای ذیربط تعیین گردیده است. مبلغ دقیق هر جلسه پیش از مرحله پرداخت به رویت مراجع میرسد و دریافت هرگونه وجه مازاد بر مبلغ اعلام شده در سامانه، تحت هر عنوانی ممنوع است.
ماده ۷: ضوابط مالی، عودت وجه و جابجایی نوبت (کنسلی)
مرکز مشاوره دکترسلام نهایت همدلی و درک متقابل را نسبت به شرایط مراجعین محترم دارد؛ با این حال، جهت حفظ نظم جلسات و رعایت حقوق متخصصین، قوانین زیر بنا به تشخیص مرکز اعمال میگردد:
- با توجه به اینکه هر نوبت رزرو شده به معنای تخصیص و مسدود شدن وقت اختصاصی یک متخصص است، پس از رزرو قطعی و پرداخت وجه، امکان عودت وجه تحت هیچ شرایطی وجود ندارد.
- درخواست جابجایی زمان نوبت، صرفاً تا حداقل ۳ ساعت قبل از شروع جلسه و از طریق هماهنگی با واحد پشتیبانی امکانپذیر است.
- در صورت عدم حضور مراجع در زمان مقرر (بدون اطلاع قبلی در بازه زمانی مجاز)، این امر به منزله غیبت تلقی شده و کل مبلغ پرداختی بابت جبران هزینه اشغال وقت متخصص کسر خواهد شد.
ماده ۸: اصل رازداری و صیانت از حریم خصوصی
حفظ حریم خصوصی مراجعین، خط قرمز و اصل بنیادین مرکز دکترسلام است:
- کلیه محتویات جلسات، سوابق درمانی و اطلاعات هویتی مراجعین در قالب پروندههای محرمانه نگهداری میشود.
- افشای اطلاعات صرفاً در موارد خاص قانونی (مانند خطر جانی قطعی برای مراجع یا دیگران) و تنها با حکم رسمی مراجع قضایی امکانپذیر است.
ماده ۹: محدودیتهای امنیتی (ممنوعیت ضبط جلسات)
جهت تامین امنیت روانی طرفین درمان، ضبط صوتی یا تصویری جلسات مشاوره (حضوری، آنلاین یا تلفنی) توسط مراجع به صورت مطلق ممنوع است. در صورت احراز تخلف و انتشار محتوا در هر بستری، مرکز ضمن قطع فوری روند درمان، حق پیگرد قانونی از طریق مراجع قضایی و پلیس فتا را برای خود و درمانگر محفوظ میدارد.
ماده ۱۰: سلب مسئولیت در فوریتهای پزشکی و اورژانسی
این مرکز، یک نهاد ارائه خدمات روانشناختی برنامهریزی شده است. در مواجهه با بحرانهای حاد (نظیر اقدام به خودکشی، آسیب به غیر یا سایکوز حاد)، مراجع یا همراهان وی موظفند بلافاصله با مراکز اورژانس (۱۱۵) یا اورژانس اجتماعی (۱۲۳) تماس حاصل نمایند. مرکز دکترسلام هیچگونه مسئولیتی در قبال مداخلات اورژانسیِ نیازمند حضور فیزیکی تیم امداد ندارد.
ماده ۱۱: مرزهای اخلاق حرفهای
ارتباط میان درمانگر و مراجع در این مرکز، یک ارتباط صِرفاً درمانی و حرفهای است. هرگونه ارتباط خارج از چارچوب جلسات (اعم از فضای مجازی یا حقیقی)، تبادل هدیه، یا شکلگیری روابط شخصی اکیداً ممنوع بوده و نقض آشکار منشور اخلاقی سازمان نظام روانشناسی تلقی میگردد.
ماده ۱۲: پروتکل ارجاع تخصصی
در صورتی که پس از ارزیابیهای اولیه مشخص گردد که مسئله مراجع خارج از حیطه صلاحیت و تخصص درمانگر فعلی است، درمانگر موظف است ضمن پایان دادن به مداخله، مراجع را به متخصص ذیصلاح (درونسازمانی یا برونسازمانی) ارجاع دهد. این اقدام منحصراً در راستای تامین منافع مراجع صورت میپذیرد.
ماده ۱۳: تفکیک وظایف روانشناس و روانپزشک
مراجعین با علم به این موضوع خدمات دریافت میکنند که روانشناسان و مشاوران مرکز، فاقد مجوز تجویز یا قطع مصرف هرگونه داروی شیمیایی میباشند. در صورت نیاز به مداخلات دارویی، مراجع به پزشک متخصص اعصاب و روان (روانپزشک) ارجاع داده خواهد شد.
ماده ۱۴: نظارت مستمر و کنترل کیفیت (QA)
کیفیت خدمات ارائه شده توسط درمانگران به صورت دورهای توسط سوپروایزرها (ناظران بالینی) مرکز پایش میشود. این نظارت با رعایت کامل اصل رازداری و صرفاً جهت اطمینان از صحت پروتکلهای درمانی اعمال میگردد.
ماده ۱۵: مالکیت معنوی و حقوقی محتوا
حقوق مالکیت مادی و معنوی تمامی مقالات، ویدئوها، تستها و محتوای منتشر شده در وبسایت دکترسلام متعلق به این مرکز میباشد. هرگونه کپیبرداری، بازنشر تجاری یا اقتباس بدون مجوز کتبی، پیگرد قانونی به همراه خواهد داشت.
ماده ۱۶: شرایط فسخ یکطرفه و پایان درمان
مرکز دکترسلام حق دارد در صورت بروز موارد زیر، ارائه خدمات به مراجع را به صورت یکطرفه متوقف نماید:
- توهین، پرخاشگری یا ایجاد مزاحمت برای کادر درمان و پرسنل اداری.
- عدم رعایت ضوابط اخلاقی و شئونات در جلسات.
- عدم همکاری موثر در فرآیند درمان به تشخیص متخصص.
ماده ۱۷: شرایط فورسماژور
در زمان بروز حوادث غیرمترقبه و خارج از اراده مرکز (نظیر بلایای طبیعی، قطعی سراسری زیرساختهای مخابراتی کشور، یا دستورات مراجع امنیتی)، تعهدات مرکز تا زمان رفع مانع به حالت تعلیق درآمده و پس از شرایط عادی، نوبتهای لغو شده در اولویت تخصیص مجدد قرار خواهند گرفت.
ماده ۱۸: اصل منع تبعیض
این مرکز متعهد به ارائه خدمات روانشناختی مبتنی بر عدالت و برابری است. هیچگونه تبعیضی بر اساس نژاد، قومیت، جنسیت، باورهای مذهبی یا شرایط فیزیکی در پذیرش و نحوه ارائه خدمات به مراجعین اعمال نخواهد شد.
ماده ۱۹: مسئولیت تطابق زمانی (Time Zone)
با توجه به ارائه خدمات به ایرانیان مقیم خارج از کشور، معیار زمانبندی تمامی نوبتها در سامانه، ساعت رسمی جمهوری اسلامی ایران (GMT+3:30) میباشد. محاسبه دقیق اختلاف ساعت بر عهده مراجع بوده و عدم حضور به دلیل خطای محاسباتی، مشمول قوانین غیبت (ماده ۷) خواهد شد.
ماده ۲۰: تعهدات کاربر در قبال زیرساخت سایت
تلاش برای نفوذ، اختلال در سامانه نوبتدهی، استفاده از رباتها یا هرگونه اقدامی که موجب افت عملکرد وبسایت مرکز مشاوره دکترسلام گردد، جرمانگاری شده و از طریق مراجع قانونی (پلیس فضای تولید و تبادل اطلاعات) پیگیری خواهد شد.
ماده ۲۱: نافذ بودن ضوابط و حق بروزرسانی
مرکز مشاوره دکترسلام این حق را برای خود محفوظ میدارد که مفاد این اساسنامه را در هر زمان و با توجه به ابلاغیههای جدید نهادهای ناظر ویرایش نماید. ادامه استفاده مراجعین از خدمات، به منزله پذیرش آخرین نسخه قوانین مندرج در این صفحه است.
