بیانیه رازداری و حریم خصوصی در مرکز مشاوره دکترسلام

در ادامه، خط‌مشی شفاف ما در خصوص حفظ حریم خصوصی شما آورده شده است:

۱. ناشناس ماندن و عدم نیاز به اطلاعات هویتی

ما معتقدیم دریافت خدمات سلامت روان حق همه است و نباید دغدغه‌های هویتی مانع آن شود.

• استفاده از نام مستعار: شما این حق را دارید که در تمام طول درمان، از یک نام مستعار استفاده کنید.
• عدم دریافت مدارک: برای دریافت نوبت و شروع جلسات، هیچ‌گونه مدرک هویتی (مانند کارت ملی یا شناسنامه) از شما درخواست نخواهد شد.
• عدم تکمیل فرم‌های غیرضروری: ما از شما نمی‌خواهیم فرم‌های طولانی شامل آدرس دقیق منزل، شماره تماس بستگان، محل کار و سایر اطلاعات حساس را پر کنید.

۲. امنیت و رازداری در انواع روش‌های مشاوره

ما در مرکز دکترسلام، خدمات خود را در سه بستر ارائه می‌دهیم و در هر سه روش، پروتکل‌های امنیتی سخت‌گیرانه‌ای اعمال می‌شود:

الف) مشاوره تلفنی

• حفظ حریم شماره تماس شما: در تماس‌های تلفنی با خطوط ثابت مرکز، سیستم به صورت هوشمند و از طریق سرور مرکزی ارتباط را برقرار می‌کند. این یعنی شما با مرکز تماس می‌گیرید و سرور ما تماس را به مشاور وصل می‌کند؛ در نتیجه شماره تلفن شما به هیچ وجه روی گوشی مشاور نمی‌افتد و برای ایشان قابل رویت نیست.
• عدم ضبط مکالمات: به شما اطمینان صددرصدی می‌دهیم که هیچ‌یک از تماس‌های تلفنی (چه با تلفن ثابت و چه موبایل کاری) ضبط نمی‌شوند و هیچ شخص ثالثی امکان شنود یا دسترسی به محتوای گفتگوی شما و درمانگرتان را ندارد.

ب) مشاوره آنلاین

• جلسات آنلاین صرفاً از طریق پلتفرم‌های امن و رمزنگاری‌شده مانند گوگل میت (Google Meet) و واتس‌اپ (WhatsApp) برگزار می‌شود تا از امنیت انتقال داده‌ها اطمینان حاصل گردد.
• ضبط جلسات تصویری و صوتی آنلاین تحت هر شرایطی ممنوع است.

ج) مشاوره حضوری

• رعایت اصول حرفه‌ای و عدم نیاز به مدارک: در جلسات حضوری، تمامی اصول حرفه‌ای روانشناسی در زمینه حفظ حریم شخصی رعایت می‌شود. در زمان پذیرش، هیچ‌گونه نیازی به ارائه مدارک هویتی و یا ثبت اطلاعاتی نظیر آدرس در فرم‌ها نیست.
• حفظ حریم در جلسات مشترک: در صورتی که در جلسات مشترک (مانند زوج‌درمانی یا مشاوره خانواده) روند درمان به گونه‌ای پیش برود که نیاز به گفتگوی فردی با یکی از مراجعین باشد، جهت حفظ محرمانگی کامل صحبت‌ها، مراجع دیگر به اتاق مجزایی راهنمایی خواهد شد.

۳. امنیت پرونده‌ها و یادداشت‌های بالینی

• سیستم کدگذاری: در صورتی که روانشناس شما برای پیگیری روند درمان نیاز به یادداشت‌برداری داشته باشد، این یادداشت‌ها صرفاً به صورت کدگذاری شده (بدون ذکر نام واقعی یا اطلاعات قابل شناسایی شما) ثبت و نگهداری می‌شوند.
• دسترسی انحصاری: هیچ‌کس از پرسنل پذیرش، مدیریت و یا سایر مشاوران مرکز به پرونده شما دسترسی ندارند. تنها شخصی که محتوای پرونده را می‌بیند، روانشناس درمانگر خود شماست.

۴. عدم اشتراک‌گذاری اطلاعات با خانواده و اشخاص ثالث

اصل رازداری در مرکز دکترسلام مطلق است. ما تحت هیچ شرایطی:

• اطلاعات حضور شما در کلینیک، محتوای جلسات یا روند درمان را به اعضای خانواده (همسر، والدین، فرزندان) یا دوستان شما ارائه نمی‌دهیم.
• حتی در صورت تماس بستگان شما با مرکز، پرسنل ما مجاز به تایید یا رد حضور شما در این مرکز نیستند، مگر آنکه شما از قبل و به صورت کتبی رضایت کامل خود را برای حضور یک شخص خاص در روند درمان اعلام کرده باشید.

۵. ارتباطات، تماس‌ها و تبلیغات (عدم ایجاد مزاحمت)

آرامش ذهنی شما پس از اتمام جلسه نیز برای ما مهم است:

• بدون تبلیغات: ما هرگز از اطلاعات تماس شما برای ارسال پیامک‌های تبلیغاتی استفاده نمی‌کنیم.
• بدون تماس بدون هماهنگی: پرسنل و مشاوران ما تحت هیچ شرایطی، بدون هماهنگی قبلی با شما تماس نخواهند گرفت یا پیام ارسال نمی‌کنند تا حریم خصوصی شما در محیط خانه یا کار به خطر نیفتد.
• عدم استفاده ابزاری: ما هرگز از مشخصات، داستان زندگی یا هویت مراجعین خود به عنوان ابزار تبلیغاتی در شبکه‌های اجتماعی یا وب‌سایت استفاده نمی‌کنیم.

۶. استثنائات قانونی رازداری (محدودیت‌های اخلاقی)

به عنوان یک مرکز دارای مجوز و متعهد به کدهای اخلاقی روانشناسی بین‌المللی، رازداری ما کامل است؛ مگر در موارد بسیار نادر و بحرانی که قانون و اخلاق پزشکی ما را ملزم به مداخله می‌کند. این موارد تنها شامل شرایط زیر است:

• در صورتی که مراجع، قصد آسیب رساندن جدی به جان خود (خودکشی) را داشته باشد.
• در صورتی که مراجع، قصد آسیب رساندن جدی به جان شخص دیگری (دیگرکشی) را داشته باشد.
• در صورتی که حکم قضایی مستقیمی از سوی دادگاه ذی‌صلاح صادر شده باشد.

(توجه: حتی در این موارد نادر نیز، تنها حداقل اطلاعات ضروری و صرفاً به مراجع ذی‌صلاح قانونی گزارش داده می‌شود و مراجع در جریان قرار خواهد گرفت).